Kaip duoti grįžtamąjį ryšį?

Neseniai kalbėjome apie tai, kaip priimti grįžtamąjį ryšį, o šiandien noriu pakalbėti apie kitą medalio pusę – kaip jį duoti. Man atrodo, kad ši dalis dažnai būna sudėtingesnė ir kelia daugiau iššūkių.

Kodėl? Nes čia tenka kur kas didesnė atsakomybė už tai, kad grįžtamasis ryšys būtų prasmingas. Juk niekas nenori daryti beprasmiškų dalykų, tiesa? Tad pakalbėkime, kas yra ir kas nėra grįžtamasis ryšys, ir kaip jį reikėtų teikti, kad iš to būtų realios naudos.

Grįžtamasis ryšys ir ribų brėžimas: ar skiriame?

„Aš tiek kartų tavęs prašiau taip nedaryti, o tu vistiek manęs neklausai! Duodu tau grįžtamąjį ryšį, o niekas nesikeičia.“

Šią frazę esu girdėjęs (ir, prisipažinsiu, turbūt sakęs pats) ne kartą. Tačiau čia labai svarbu atskirti: ar aš noriu duoti grįžtamąjį ryšį, ar brėžti ribas? Tai du visiškai skirtingi dalykai, atliekantys skirtingas funkcijas.

Ribų brėžimas reikalingas tam, kad apsaugočiau save ir savo poreikius. Kaip kitas žmogus priims šią informaciją, man mažiau svarbu. Man rūpi apsisaugoti.

Grįžtamasis ryšys skirtas suteikti informaciją kitam žmogui, kaip jis ar aplinka mane veikia, su viltimi, kad jis šią informaciją panaudos ir viskas pasikeis į gera.

Kaip neperžengti kito ribų teikiant grįžtamąjį ryšį?

„Tau reikėtų daugiau judėti ir mažiau valgyti.“

Tai dar viena gerai man pažįstama frazė. Akivaizdu, kad kalba čia eina ne apie savo ribų brėžimą. Bet ko gi norėjo žmogus, man sakydamas šią frazę?

• Ar jam nuoširdžiai rūpėjo mano sveikata?

• Ar norėjo pasidalinti savo „vertinga“ patirtimi?

• O gal tai buvo būdas pakomentuoti mano išvaizdą ar mane įžeisti?

Kad ir koks būtų tikslas, toks pasakymas nepadeda nei man, nei tam žmogui. Aš turiu savo priežasčių, kodėl esu toks, koks esu, ir tokie žodžiai mane tiesiog skaudina. Jei tas žmogus to nesupranta, bendrauti su juo toliau aš neketinu.

Apskritai, tokius pasakymus priskirčiau neprašytų patarimų kategorijai, o ne grįžtamajam ryšiui. Žmones, kurie dalijasi tokiais „patarimais“, siūlyčiau edukuoti arba tiesiog apeiti ratu.

Kartu suprantu, kad čia nėra juoda ir balta. Kartais tikrai norisi padėti žmogui ir pasidalinti grįžtamuoju ryšiu, kuris būtų jam naudingas. Tačiau, kalbant jautriomis temomis, kviečiu pirmiausia pagalvoti apie savo intenciją: ko jūs siekiate? Ir pagalvoti, kaip jūsų grįžtamasis ryšys gali paveikti kitą žmogų. Tada bus mažiau šansų peržengti kito žmogaus ribas ar jį įskaudinti.

Duoti ar neduoti

„Tu jau turbūt tai žinai, bet aš tau vistiek noriu pasakyti…“

Dažnai svarstau, ar man duoti grįžtamąjį ryšį, ar ne. Iš vienos pusės, kam sakyti tai, kas man atrodo akivaizdu, arba ką kažkas jau pasakė? Iš kitos pusės, mano grįžtamasis ryšys yra ne mažiau svarbus negu aš pats. Jei noriu būti svarbus sau ir kitiems, mano grįžtamasis ryšys taip pat yra svarbus. Kiekvienas santykis tarp dviejų žmonių yra unikalus, ir mano žodžiai galbūt palies kitą žmogų būtent taip, kaip jam šiuo metu reikia. Todėl, mano nuomone, visada svarbu pasidalinti savo grįžtamuoju ryšiu.

Ko siekiu duodamas grižtamąjį ryšį

„Noriu kad tu žinotum, kodėl taip sakau“

Prieš duodant grįžtamąjį ryšį, labai naudinga pagalvoti – koks mano tikslas?

• Ar aš tiesiog noriu pasakyti kitam, ką apie jį galvoju?

• Ar noriu kažką pakeisti kito žmogaus elgesyje?

• Ar noriu jį tiesiog padrąsinti?

Siūlyčiau pasidalinti su žmogumi priežastimis, kodėl sakote tai, ką sakote. Jei jūsų priežastys jam pasirodys tinkamos, tai sustiprins žinutę. Jei ne, greičiau suprasite, koks jūsų žinutės efektas.

Kada duoti grįžtamąjį ryšį

„Tikiuosi, dabar geras laikas tau kai ką pasakyti.“

Gerai, pasiruošiau ir dabar jau sakysiu. Tačiau iškyla kitas nelengvas klausimas: kada? Ar dabar, kai žmogus yra pasiruošęs mane išgirsti? O gal palaukti, kol jis nusiramins? Ar tada nebus per vėlu?

Visko gali būti. Sakant iškart po įvykio, nemaža tikimybė, kad žmogus neišgirs, ką jam norite pasakyti. Sakant per vėlai, žmogus gali turėti jau kitų svarbių temų tuo metu ir jam bus tiesiog neįdomu.

Todėl siūlau prieš duodant grįžtamąjį ryšį paklausti žmogaus, ar dabar geras laikas jam tai išgirsti?

Apibendrinimas

Kaip žinoti, ar mano grįžtamasis ryšys ką nors pakeis? Tiksliai to žinoti neįmanoma. Tačiau, jei pasistengėte duoti grįžtamąjį ryšį laiku, pagalvoję apie savo intencijas ir apie tai, kaip tai gali paveikti kitą žmogų, tai jau yra daugiau nei pakankamai. Didelė dalis atsakomybės už tai, kas įvyks, tenka tai pusei, kuri gauna grįžtamąjį ryšį, ir, deja, nuo mūsų mažai priklauso.. 

Jei jus ši tema sudomino ir turite komentarų arba norite apie tai pasikalbėti, kviečiu susisiekti su manimi.

Mano kontaktinę informaciją rasite LinkedIn.